2019年3月11日，“3?15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動正式啟動，富德生命人壽湖北分公司圍繞本屆活動主題“權(quán)益 服務(wù) 安全 保障“組織開展了一系列工作。

湖北分公司消委會組織成立3?15專項工作小組，并召集全轄消委會成員召開專題視頻會議，傳達總公司消委會會議精神，統(tǒng)一部署兩會及3?15期間工作安排，要求全員聯(lián)動，從排查風(fēng)險、暢通渠道、妥善化解和輿情監(jiān)測等方面積極保護消費者權(quán)益，促進公司經(jīng)營發(fā)展。

工作小組以突出“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為活動主題設(shè)計消費者教育宣傳方案，制作3?15活動宣傳海報及橫幅下發(fā)各機構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、電視臺等媒體宣傳公司各項服務(wù)創(chuàng)新舉措、典型理賠案例，普及消費者金融風(fēng)險防范基礎(chǔ)知識。活動周期間還組織保險消費者、公司內(nèi)外勤員工參加總公司舉辦的網(wǎng)絡(luò)保險知識競賽，深入開展與消費者的互動交流。

3月2日、9日湖北分公司分別在武漢、宜昌兩地舉辦了“知音?萬籟融春”兩場VIP新春藝術(shù)季活動，共計1300余名客戶出席，由此本年度客戶服務(wù)活動的順利啟動，有力強化了公司在關(guān)鍵時點的品牌宣傳力度，樹立了行業(yè)正面形像，為廣大客戶帶去更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

為在全公司營造“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的氛圍，本年度宣傳周期間各級機構(gòu)統(tǒng)一開展“總經(jīng)理接待日”活動，分公司及12家分支機構(gòu)的負責(zé)人走進客服大廳、接待室接待來訪客戶，并積極對客戶咨訴的問題進行反饋，獲得了來訪客戶的認可。

3?15活動當(dāng)日，各機構(gòu)組織專班參與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、行協(xié)組織的線下宣傳教育活動，服務(wù)人員走上街頭，深入社區(qū)，向公眾開展公益宣傳，傳遞保險理念、傳播保險知識等。