武漢晨報(bào)訊 一棟300平米，價(jià)值500多萬的別墅，因一套價(jià)值16萬的衣柜，歷時(shí)近兩年遲遲未能安裝到位，而無法入住。昨天，家住水岸星城的周女士找到“居然之家”武昌店，在媒體的見證下，商家總算承諾3天內(nèi)履行此前4個(gè)月都沒落實(shí)的退款協(xié)議。

“沒想買套衣柜買成了精！”周女士稱，2014年5月，她在居然之家三樓的“史丹利衣柜”專賣店，訂購(gòu)了一套價(jià)值16萬元的衣柜和鞋柜（包安裝）。當(dāng)時(shí)合同約定，3個(gè)月后分批交貨，最遲不超過當(dāng)年底。可當(dāng)她貨款全交清后，商家11月份上門安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)成品和擺放在賣場(chǎng)內(nèi)的樣品大有不同，存在各種問題不斷，瑕疵不少。

周女士說，起初，安裝工將吊柜裝得偏低，幾乎撞頭。交涉后，廠家同意抬高，面對(duì)一排被鉆得千瘡百孔的瓷磚墻壁，對(duì)方采用加裝一排擱物架補(bǔ)救。她還發(fā)現(xiàn)衣柜柜門參差不齊，對(duì)角縫隙大且開啟阻滯生澀；白色柜門顏色發(fā)黃存在色差，轉(zhuǎn)角處兩扇柜門沖突等；購(gòu)買時(shí)商家宣稱使用的是環(huán)保材料，但實(shí)際到家衣柜味道很大。

她隨后找到居然之家交涉，在賣場(chǎng)方的協(xié)調(diào)下，歷經(jīng)半年的整改，“史丹利”方面先后將80%的衣柜返工，但依然達(dá)不到要求。

去年10月22日，居然之家一名黃姓售后經(jīng)理調(diào)查后，確認(rèn)衣柜質(zhì)量存在問題。隨后三方達(dá)成協(xié)議，同意退還大部分貨款共12.5萬元。“史丹利”提出，尚未拆走的剩余衣柜，整改到周女士滿意為止，否則全額退款，周女士對(duì)此表示同意。但遺憾的是，截至昨天，已4個(gè)多月，不僅承諾的本應(yīng)兩周后到賬的12.5萬元不見下文，后續(xù)整改也沒音訊。

周女士說，昨天再撥黃經(jīng)理電話時(shí)，對(duì)方稱已辭職了。

“我在居然之家，購(gòu)買了100多萬的建材產(chǎn)品，沒想到會(huì)是這個(gè)局面。”昨天，面對(duì)周女士的發(fā)問，居然之家一周姓負(fù)責(zé)人面對(duì)媒體鏡頭，代表賣場(chǎng)表示道歉。他表示，將在三天內(nèi)退還16萬元全部款項(xiàng)，并負(fù)責(zé)修復(fù)因拆裝造成的地板和墻紙損失。他稱，“史丹利”廠家曾一度更換經(jīng)銷商，中途因債務(wù)發(fā)生過糾紛。