同一個小區(qū)的業(yè)主，竟然落戶在兩個區(qū)，原來是窗口辦證人員“辦錯了”；樓市火爆，而辦理房產證的窗口卻沒有相應增加，辦證市民一大早排隊都拿不到號。昨日，武漢市紀委聯(lián)合媒體打造的監(jiān)督節(jié)目《現(xiàn)在督辦》，曝光政務窗口服務質量不高的問題。

“一站式辦結”落空

節(jié)目曝光，日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，來到東湖高新政務中心，咨詢培訓機構手續(xù)問題。東湖高新教育局窗口值守人員稱，要想辦好手續(xù)，還需要跑民政、教育等十多個政府部門，這些部門有的在政務大廳內，有的不在大廳內。然而，這不符合政務中心“一站式辦結”的要求。

武漢市政協(xié)委員吳余龍建議，為了讓老百姓少跑路，全市的政務服務中心都應大力推行“互聯(lián)網+政務”服務，多個部門信息共享，實現(xiàn)跨部門的協(xié)同審批，才能讓百姓辦起事來事半功倍。

同小區(qū)居民居然落戶不同的區(qū)

長江楚韻是武漢經濟技術開發(fā)區(qū)一處商品房小區(qū)。去年下半年，部分大戶型業(yè)主到該區(qū)政務中心戶政窗口，辦理了武漢經濟技術開發(fā)區(qū)的戶口。然而，今年3月，后續(xù)一批業(yè)主卻只能落戶到蔡甸區(qū)。窗口工作人員告訴業(yè)主，前面那批落戶開發(fā)區(qū)的戶口辦錯了。

該區(qū)政務服務中心工作人員說，該小區(qū)屬插花地帶，去年誤以為屬于武漢經濟技術開發(fā)區(qū)，因此辦錯了，今年決定糾正過來。“是我們在辦理過程中把政策掌握錯了。”

問政現(xiàn)場，武漢經濟技術開發(fā)區(qū)公安分局人口大隊負責人表示，經過請示上級部門，目前可以為業(yè)主繼續(xù)辦理經開區(qū)戶口。問題得到解決。

省委黨校教授趙靜點評說，從曝光問題來看，窗口工作人員態(tài)度不認真，工作作風不扎實。下一步必須狠抓工作人員的服務意識，嚴格紀律要求，違者嚴肅問責。

辦房產證一大早排隊拿不到號

問政曝光，4月19號下午一點半，督查員來到黃陂區(qū)政務中心不動產登記窗口，窗口已聚集了許多辦證群眾，督查員準備領號排隊，旁邊一位工作人員卻告訴督查員當天的號已經放完了。督查員發(fā)現(xiàn)，該區(qū)政務中心不動產登記窗口只有兩個。在江岸區(qū)政務服務中心，督查員遇到了同樣的情況。

問政現(xiàn)場，市房管局相關處室負責人回應，今年3至5月，很多政務服務窗口迎來房產辦證高峰，房管部門正在積極考慮優(yōu)化程序，搭建網上房屋交易平臺。武漢市國土規(guī)劃局不動產登記局負責人表示，該局將增加不動產登記窗口和工作人員，盡力緩解辦證排長隊現(xiàn)象。