本網訊2021年是“十四五”開局元年，也是數字服務發展承上啟下的“第二階段”。站在數字服務新時代客戶聯絡快速發展的關鍵節點，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會和才博（中國）客戶管理機構共同承辦的第六屆中國客戶聯絡中心行業發展年會于12月17日在武漢圓滿落幕。

大會為期兩天，共設置開幕式、平行主題論壇，同期舉辦中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮；感謝各有關領導、協會領導、行業同仁、媒體朋友、會員單位、合作伙伴出席本次大會。共吸引近800名行業的領軍人物和精英人士蒞臨會議現場和全網12萬+行業同仁共襄盛舉，共同見證中國客戶聯絡中心行業盛況。

大會以“轉型?創新?共贏——數字服務新時代”為主題，聚集業內頂尖服務領導者，暢談真知，抒發灼見，通過自身之力，切實擔當了時代使命。為客戶聯絡中心行業提供了全方位展示的平臺，為整個行業的健康發展提供了重要勢能和行業參考。

年會現場宣布，為了進一步助力企業客戶聯絡中心標準化，規范化發展。中國信息協會客戶聯絡中心分會與中國通信企業協會增值專委會達成戰略合作，進一步加大CCSO標準（國內呼叫中心領域第一個由工信部頒發的行業標準）在行業的應用及推廣。

為期兩天的主題論壇，來自中山大學、竹間智能、同程旅行、陽光保險、螞蟻集團、泰盈科技、平安金服、云問科技、鴻聯九五、華帝股份、遙望網絡、網易有道、中原鼎盛云、小米有品、騰訊企點、火山引擎、Automation Anywhere、智齒科技、聯想、標貝科技、廣東電網、攜程以及才博等近30位標桿企業代表及行業資深咨詢顧問專家各抒己見，為整個年會提煉了更明晰的行業趨勢、數字化服務架構體系、落地的全流程客戶服務解決方案、用戶痛點碰撞以及未來部署。

現場，對系統集成、服務外包、智能客服、終端設備等各領域優秀廠家進行集中表彰，現場公示“2021年度中國客戶聯絡中心行業年度推薦品牌”榜單。

16日晚，第六屆中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮隆重舉行，最終100多家企業及個人脫穎而出，贏得本年度各項大獎。

至此，2021第六屆中國客戶聯絡中心行業發展年會暨年度頒獎典禮圓滿落幕！后疫情時代下，中國客戶聯絡中心行業厚積薄發、砥礪前行，為全世界點亮了一盞希望燈塔，取得了令人矚目的成績。在數字服務新時代的背景下，這次參評的企業和行業精英顯得尤為靚麗，他們將是整個數智服務行業未來的希望和指引。

在世界面臨百年未有之大變局的今天，加快數字化轉型的腳步，抓住數字服務新業態帶來的機遇，已經成為社會各領域當前迫在眉睫的要務。中國客戶聯絡中心行業發展年會是政府鏈接企業，企業與企業之間交流合作的平臺，是研究成果與實踐應用的展示平臺，也是年終盤點與總結經驗的平臺。本次會議的成功舉辦，對提升客戶聯絡中心與產業發展、社會發展、數字經濟的融合發展，推動提升客戶聯絡中心的社會價值和地位，營造良好的發展生態將發揮積極作用。

編輯：蔡亮維